Tout savoir sur le dépannage informatique

Le monde dans lequel nous vivons est submergé de toute sorte d’objets connectés comme les ordinateurs, les tablettes, les smartphones mais aussi maintenant les frigos, les télévisions et même les machines à café ou les portes d’entrée.

Il nous arrive tous d’être un jour ou l’autre bloqués par quelque chose qui ne fonctionne pas comme il devrait. Une application qui ne démarre plus, un objet qui ne se connecte plus, un ordinateur qui se bloque, un smartphone qui devient très lent… nombreuses sont les pannes.

La mission du dépannage informatique consiste à intervenir pour réparer l’ordinateur qui défaille ou l’équipement qui dysfonctionne.

Que recouvre exactement le dépannage informatique ?

L’intégration quasi systématique du digital dans presque tous les objets du quotidien pourrait étendre la maintenance à tout, mais en réalité, le dépannage informatique ne concerne aujourd’hui que les ordinateurs, les serveurs, les logiciels de base, les imprimantes, disques durs externe, NAS, ainsi que tout ce qui relève du réseau interne comme la box, le routeur, etc. En ce qui concerne les autres objets connectés, il faut pour l’instant appeler le support technique des constructeurs.

L’intervention d’un dépanneur peut se faire de 3 manières différentes : un technicien se déplace chez vous, vous vous rendez dans une boutique et le dépannage informatique à distance.

Le dépannage informatique à domicile ou au bureau

Dans les grandes entreprises, il s’agit souvent du service IT qui est déjà sur place et qui intervient rapidement. Les petites entreprises font appel à des sociétés qui peuvent fournir le matériel et des prestations de maintenance incluant le dépannage informatique.

Les particuliers bénéficient de 50% de crédit d’impôt sur leurs dépenses en assistance, dépannage, installation ou maintenance informatique.

Le dépannage informatique dans une boutique ou un point de vente spécialisé

Vous pouvez emmener votre ordinateur se faire réparer dans un magasin d’informatique. Il existe quelques milliers de boutiques spécialisées qui vendent du matériel et du logiciel et qui assurent des prestations de dépannage informatique. Il faut cependant se déplacer, porter son matériel et le laisser sur place pendant quelques jours en général.

Le dépannage informatique à distance

Il est possible aujourd’hui de dépanner des ordinateurs à distance. Les outils de prise en main par Internet d’un équipement fonctionnent très bien. Un technicien peut intervenir de loin par téléphone, établir un diagnostic et apporter la bonne solution.

Etablir le bon diagnostic

Un bon dépannage informatique commence toujours par un bon diagnostic : description de l’anomalie, des matériels et des logiciels concernés. Quel type d’anomalie, à quel moment ou à quelle fréquence, depuis combien de temps, quels sont les éléments qui ont changé, etc.

Les pannes et les défaillances matérielles

Les pannes matérielles peuvent bien sûr se produire, mais elles sont de plus en plus rares grâce aux progrès technologiques des dix dernières années. De plus, un matériel défaillant est souvent remplacé par un matériel neuf au lieu d’être réparé car la dépense de la réparation est supérieure au coût du remplacement à neuf.

Les pannes les plus courantes chez les particuliers

La majorité des problèmes des particuliers ne sont pas résolus grâce à un réparateur informatique : on demande souvent à une personne de son entourage qui s’y connait bien, on passe du temps sur des sites et sur des forums en essayant de trouver la solution au problème.
Voici les problèmes les plus fréquents traités par le dépannage informatique :

• Comment redémarrer un ordinateur bloqué ?
• Comment se débarrasser d’un virus ou autre malware ?
• Comment optimiser et nettoyer un ordinateur devenu lent ?
• Comment récupérer des données perdues ?
• Installer, réinstaller ou mettre à jour Windows
• Comment résoudre un problème de connexion à Internet et au Wi-Fi ?
• Configurer un ordinateur et y installer les logiciels de base
• Installer et configurer un logiciel

Les dépannages informatiques pour les professionnels et les petites entreprises

Que ce soit un problème de virus, un ralentissement de l’ordinateur, une réinstallation du système d’exploitation, une connexion à Internet ou au Wi-Fi, le dépannage informatique au sein d’une entreprise peut s’appuyer sur les mêmes procédés que ceux qui sont déployés pour le particulier, même s’il est un peu plus complexe car les équipements connectés et les réseaux sont plus élaborés :

• Installation et configuration des postes de travail
• Maintenance et suivi des serveurs
• Maintenance de la messagerie d’entreprise
• Maintenance préventive (anticipation des problèmes)

De quels outils se servent les dépanneurs informatiques ?

Ils sont nombreux. Il y a évidemment tous les outils d’administration et les gestionnaires fournis avec le système d’exploitation Windows. Il y a ensuite les logiciels des éditeurs d’antivirus et de sécurité informatique qui sont aussi très souvent utilisés car ils identifient les menaces éventuelles et incluent très souvent des utilitaires pour doper les performances.

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>L’assistance et le support informatique

Ils recouvrent des problématiques plus larges que le dépannage informatique, comme l’installation et la configuration, la formation, l’accompagnement des utilisateurs et la réponse à des questions générales déconnectées de toute panne.

Les hotlines informatiques

La plupart des grandes entreprises mettent à la disposition de leurs salariés des hotlines auprès desquelles ils peuvent s’adresser pour leurs besoins informatiques ou pour leurs pannes.

Les constructeurs informatiques, les éditeurs de logiciels et les grands distributeurs le font aussi.

Sécurité et confidentialité

Assurez-vous de confier le dépannage de votre ordinateur à quelqu’un de confiance car il pourra avoir accès à son contenu, que ce soit à distance ou à domicile.