El pasado año el servicio ‘Tu Ayuda en Ciberseguridad’ que proporciona el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) atendió 69.211 consultas, realizadas a través del teléfono 017 y de sus diferentes canales de contacto. Este servicio, gratuito y confidencial, abierto los 365 días del año, está gestionado por profesionales del INCIBE que ofrecen asesoramiento técnico, psicosocial y legal, adaptado a la temática de la consulta.

En cuanto al tipo de consultas recibidas en 2021, el instituto señala haber detectado “un repunte del envío de SMS fraudulentos (smishing) que suplantan, sobre todo, la identidad de empresas de logística”. En realidad se trata de un tipo de phishing, que se lleva a cabo a través de mensajes y que suele simular una situación de urgencia para provocar una reacción rápida en la víctima, que impide la reflexión para evitar que éste descubra que es una estafa.

Precisamente uno de los temas que más preocupó a los usuarios fueron los fraudes relacionados con el phishing, que supuso el 23,7% de las consultas atendidas. Le siguió de cerca la suplantación de identidad (spoofing), con un 16,1% y los falsos soporte técnico, con un 7,7%. También se registraron numerosas consultas relacionadas con la sextorsión, las tiendas falsas, el hackeo de dispositivos o cuentas, las llamadas fraudulentas o los falsos servicios de desinfección de dispositivos.

En cuanto a los usuarios que más utilizaron el servicio, destaca la creciente preocupación por la privacidad de los menores y de su entorno (padres y educadores): más de la mitad de las consultas (49%), las realizaron las familias, seguidas de los adolescentes de 12 a 18 años (13%) y de los educadores (11%). También hubo un repunte en las consultas sobre reputación en las redes sociales e Internet, con un 31,4% de las peticiones recibidas, lo mismo que el ciberacoso escolar (12,5%) y la protección de dispositivos (11,1%). Completan las temáticas los fraudes online, el sexting y la mediación parental, entre otras.

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Amenaza del ransomware

Un 42% de las consultas se centró en los servicios profesionales. En el caso de las empresas, recurrieron a este servicio en gran medida para consultar dudas sobre ransomware y otras extorsiones a través del correo electrónico (16,4%). Le siguieron la concienciación de los empleados y las buenas prácticas en ciberseguridad (13,3%,) y, en tercer lugar, la suplantación a través de redes sociales (10,7%). También ocuparon un lugar importante las incidencias enviadas por correo, la protección de datos y los tipos de malware que pueden afectar a la actividad de una empresa.

El servicio ‘Tu Ayuda en Ciberseguridad’ continuó creciendo respecto del año 2020, incrementando el número de dudas en más del 68% (47.503 durante el ejercicio anterior), un crecimiento que los responsables achacan “al auge del uso de la tecnología por usuarios, empresas y menores”. Desde que se puso en marcha en febrero de 2020 ha atendido más de 115.600 consultas. En cuanto al tipo de atención prestada, la mitad de las consultas tuvieron un asesoramiento reactivo, es decir, los usuarios contactaron con INCIBE una vez han sufrido un incidente. La otra mitad, recibió ayuda de manera preventiva y se resolvieron sus dudas antes de que llegara el problema.